Obowiązuje od: 27.10.2026

Kompleksowy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, katalogu B2B oraz systemu rezerwacji online

§ 1. Postanowienia ogólne i tożsamość Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz platformy katalogowo-rezerwacyjnej działającej pod adresem multisport.pl (dalej: „Serwis”).

2. Właścicielem, Administratorem oraz Operatorem Serwisu jest firma MDDMultiservices Marcin Dziarmaga-Działyński z siedzibą przy ul. Storczykowa 72, 04-535 Warszawa, NIP: 1132239514, REGON: 140030886 (dalej: „Operator” lub „Usługodawca”). Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail: portal@multisport.pl.

3. Oświadczenie o niezależności: Serwis multisport.pl funkcjonuje jako całkowicie niezależny katalog branżowy, wyszukiwarka aktywności sportowych oraz pośrednik technologiczny. Serwis nie jest powiązany, stowarzyszony, zależny ani w żaden inny sposób powiązany kapitałowo lub organizacyjnie z podmiotem Benefit Systems S.A. ani z oferowanymi przez ten podmiot programami kart sportowych.

4. W ramach Serwisu wyróżnia się dwie główne grupy użytkowników:

a) Użytkownik – osoba fizyczna (w tym Konsument) przeglądająca Serwis, wyszukująca obiekty sportowe, wydarzenia lub trenerów oraz dokonująca rezerwacji zajęć online (bez konieczności zakładania konta w Serwisie).

b) Partner (Klient B2B) – przedsiębiorca (klub fitness, obiekt sportowo-rekreacyjny, szkoła tańca, trener, organizator zajęć) prezentujący swoją ofertę w Serwisie w formie Wizytówki.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Serwis / Platforma – serwis internetowy multisport.pl wraz ze wszystkimi jego podstronami i funkcjonalnościami teleinformatycznymi.

2. Wizytówka – cyfrowy profil Partnera w Serwisie prezentujący informacje o jego działalności, obiekcie, ofercie, grafiku zajęć oraz danych kontaktowych.

3. Pakiety B2B – warianty prezentacji Wizytówki Partnera w Serwisie: Basic (bezpłatny) oraz płatne pakiety Premium, Gold i Platinum.

4. Rezerwacja Online – usługa umożliwiająca Użytkownikowi dokonanie rezerwacji miejsca na zajęciach sportowych organizowanych przez Partnera za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Serwisu. Umowa o udział w zajęciach zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a Partnerem.

5. Konto Stripe Partnera – własne konto Partnera prowadzone przez Operatora Płatności, połączone z Serwisem (Stripe Connect), na które bezpośrednio trafiają płatności Użytkowników za Rezerwacje online.

6. Operator Płatności – podmiot zewnętrzny dostarczający i obsługujący bezpieczne płatności elektroniczne i zwroty (Stripe Inc. / Stripe Payments Europe Ltd.).

7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

8. Termin bezpłatnej anulacji – określona przez Partnera dla danej usługi liczba godzin przed rozpoczęciem zajęć, do upływu której Użytkownik może samodzielnie anulować Rezerwację z pełnym zwrotem. Termin jest prezentowany Użytkownikowi przed dokonaniem Rezerwacji i w potwierdzeniu Rezerwacji.

9. Moduł MCM – udostępniane Partnerom narzędzie do prowadzenia bazy własnych klientów, kalendarza wizyt i notatek treningowych (Multisport Client Manager).

§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Operator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

a) bezpłatne udostępnianie treści informacyjnych, wyszukiwarki i katalogu obiektów dla Użytkowników,

b) prowadzenie i utrzymanie Wizytówek Partnerów w Serwisie (Pakiety Basic, Premium, Gold, Platinum),

c) udostępnianie systemu Rezerwacji Online zajęć sportowych wraz z obsługą techniczną płatności online realizowanych bezpośrednio na Konto Stripe Partnera,

d) umożliwienie promocji Partnerów w ramach powiązanych z Operatorem blogów tematycznych (m.in. planfitness.pl, startdoformy.pl, sportowamotywacja.pl),

e) udostępnianie Partnerom Modułu MCM na zasadach określonych w § 7a.

2. Operator działa wyłącznie jako pośrednik technologiczny i dostawca platformy internetowej. Operator nie jest organizatorem zajęć sportowych i nie ponosi odpowiedzialności za ich przebieg. Operator nie jest stroną umowy o udział w zajęciach ani odbiorcą płatności za zajęcia.

§ 4. Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych

1. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies,

c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) – w przypadku dokonywania Rezerwacji lub zakupu usług.

2. Zakaz dostarczania treści bezprawnych: Użytkownicy oraz Partnerzy zobowiązani są do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest wprowadzanie do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.

§ 5. Usługi katalogowe B2B, Pakiety i zasady rozliczeń

1. Prezentacja oferty Partnera odbywa się na podstawie wybranego Pakietu Wizytówki (Basic, Premium, Gold, Platinum).

2. Partnerski model rozliczeń B2B (Faktury Proforma):

a) Wybór płatnego pakietu następuje na podstawie zamówienia i opłacenia wystawionej przez Operatora faktury proforma.

b) Przedłużenie ważności płatnej Wizytówki na kolejny okres rozliczeniowy wymaga terminowego opłacenia nowej faktury proforma w terminie 7 dni od jej wystawienia.

c) Brak automatycznego odnawiania subskrypcji B2B: Operator nie stosuje automatycznego pobierania opłat z kart płatniczych Partnerów.

d) Brak wpłaty w terminie powoduje automatyczne wygaśnięcie płatnego pakietu z końcem opłaconego okresu i przeniesienie Wizytówki do pakietu Basic lub jej ukrycie. Partner nie ponosi z tego tytułu żadnych kar, odsetek ani ukrytych opłat.

3. Partner może zrezygnować z usług płatnych w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.

§ 6. Automatyzacja danych i procedura Notice and Takedown

1. W celu zapewnienia jak najbardziej kompletnego katalogu dla Użytkowników, Operator zastrzega sobie prawo do tworzenia podstawowych Wizytówek (pakiet Basic) na podstawie jawnych i publicznie dostępnych danych w sieci Internet (np. Google Maps, oficjalne profile społecznościowe), z zachowaniem prawa cytatu oraz prawa do informacji.

2. Procedura Notice and Takedown (Gwarancja 48 godzin): Partner lub właściciel obiektu ma prawo w każdym czasie zażądać bezwarunkowego i natychmiastowego usunięcia swojej Wizytówki lub korekty danych.

3. Operator zobowiązuje się do trwałego usunięcia lub zmodyfikowania Wizytówki na żądanie podmiotu w czasie nie dłuższym niż 48 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia na adres e-mail: portal@multisport.pl.

§ 7. Rezerwacje online, płatności i zwroty

1. System Rezerwacji Online umożliwia Użytkownikom rezerwację zajęć bezpośrednio u Partnerów, bez zakładania konta. Sposób płatności (online lub na miejscu), cenę oraz Termin bezpłatnej anulacji określa Partner dla każdej usługi. Link do zarządzania Rezerwacją Użytkownik otrzymuje e-mailem.

2. Płatności online: płatność online realizowana jest kartą płatniczą lub BLIK za pośrednictwem Operatora Płatności, bezpośrednio na Konto Stripe Partnera. Kwota do zapłaty to cena usługi pomnożona przez liczbę rezerwowanych miejsc i jest prezentowana przed zatwierdzeniem Rezerwacji. Operator nie pobiera od Użytkowników ani od Partnerów żadnych prowizji ani opłat od płatności; opłaty Operatora Płatności ponosi Partner na podstawie własnej umowy z Operatorem Płatności.

3. Pełna kwota pobierana jest w chwili dokonania Rezerwacji. Miejsce jest zarezerwowane na czas płatności przez 35 minut od utworzenia Rezerwacji; brak płatności w tym czasie powoduje wygaśnięcie Rezerwacji i zwolnienie miejsca.

4. Zasady anulowania Rezerwacji opłaconej online przez Użytkownika:

a) Przed upływem Terminu bezpłatnej anulacji: Użytkownik może samodzielnie anulować Rezerwację za pomocą linku do zarządzania Rezerwacją. Pełna zapłacona kwota zostaje automatycznie zwrócona.

b) Po upływie Terminu bezpłatnej anulacji: Użytkownik może zgłosić rezygnację. O sposobie rozliczenia decyduje Partner: może przyjąć rezygnację bez zwrotu (opłata przysługuje Partnerowi, a miejsce zostaje zwolnione) albo dokonać zwrotu pełnego lub częściowego. Do czasu decyzji Partnera Rezerwacja pozostaje ważna.

c) Odwołanie zajęć przez Partnera oznacza pełny zwrot zapłaconej kwoty wszystkim Użytkownikom, których Rezerwacje zostały odwołane.

5. Zwroty realizowane są przez Operatora Płatności na środek płatności użyty przy Rezerwacji; środki są zwykle widoczne w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku Użytkownika. Rozliczenia Rezerwacji opłacanych na miejscu prowadzi Partner na własnych zasadach.

6. Odpowiedzialność za realizację zajęć: Operator Serwisu działa wyłącznie jako dostawca technologii rezerwacyjnej. Pełną i wyłączną odpowiedzialność za należyte wykonanie, jakość, bezpieczeństwo oraz ewentualne odwołanie zajęć ponosi Partner (organizator/trener).

7. Partner przyjmujący płatności online zobowiązany jest połączyć z Serwisem własne Konto Stripe Partnera i zaakceptować warunki Operatora Płatności. Partner odpowiada za zwroty, reklamacje dotyczące płatności oraz rozliczenia podatkowe z tytułu sprzedaży zajęć. Odłączenie Konta Stripe Partnera nie jest możliwe, dopóki istnieją opłacone nadchodzące zajęcia lub płatności w toku.

8. W celu przeciwdziałania nadużyciom Serwis może ograniczyć liczbę Rezerwacji dokonywanych z jednego adresu e-mail (obecnie do 5 Rezerwacji w ciągu 24 godzin) oraz stosuje zabezpieczenie formularzy przed automatami (captcha).

§ 7a. Moduł MCM

1. Moduł MCM jest dostępny dla Partnerów posiadających płatny pakiet Wizytówki (Premium lub wyższy) i może zostać włączony dla wybranych lub wszystkich Wizytówek Partnera.

2. Włączenie Modułu MCM wymaga akceptacji w panelu Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiącej integralną część Regulaminu. Administratorem danych klientów wprowadzanych do Modułu MCM jest Partner, a Operator działa jako podmiot przetwarzający.

3. Partner może w każdej chwili wyeksportować lub usunąć dane swoich klientów z poziomu panelu Modułu MCM.

§ 8. Opinie i dane z zewnętrznych systemów API (Google)

1. Serwis może prezentować przy Wizytówkach opinie i oceny pochodzące z zewnętrznych serwisów (np. Google) za pośrednictwem interfejsów programistycznych (API).

2. Operator nie moderuje, nie redaguje ani nie weryfikuje treści tych opinii. Wszelkie uwagi i roszczenia dotyczące opinii z zewnętrznych API należy kierować bezpośrednio do dostawcy danej usługi (np. Google) lub ich autorów.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty (Konsumenci)

1. Stosownie do art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rekreacyjnymi, sportowymi lub rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (rezerwacje zajęć na określoną datę i godzinę).

2. Zasady odwoływania Rezerwacji przez Użytkowników regulują wyłącznie postanowienia § 7 niniejszego Regulaminu.

§ 10. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownik oraz Partner mają prawo do złożenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu, usług elektronicznych lub rozliczeń.

2. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: portal@multisport.pl.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko / nazwę firmy, e-mail, identyfikator transakcji lub Rezerwacji oraz dokładny opis problemu.

4. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na adres e-mail zgłaszającego.

5. Reklamacje dotyczące przebiegu, jakości lub odwołania zajęć oraz zwrotów płatności należy kierować bezpośrednio do Partnera, który jest stroną umowy o udział w zajęciach. Operator na prośbę Użytkownika udostępni dane kontaktowe Partnera.

§ 11. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Serwisu multisport.pl, w tym układ graficzny, oprogramowanie, baza danych, znaki towarowe oraz treści autorskie Operatora podlegają ochronie prawnej.

2. Partner, zamieszczając na Wizytówce materiały (logo, zdjęcia obiektu, opisy), oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie lub licencje i udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w celu prezentacji w Serwisie oraz na powiązanych blogach tematycznych.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Użytkownik będący Konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o dostępie do polubownych procedur znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 13. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Partnerów, stosowania plików cookies oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie multisport.pl.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcji Serwisu, zmiana operatora płatności).

2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy i Partnerzy będą informowani poprzez publikację nowej treści w Serwisie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.